Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a todos los países a los que FURMEMORY realiza envíos, sin limitar los derechos obligatorios que la legislación del país del cliente pueda concederle.

Devoluciones de 15 días

Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto elegible.

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escribe a furmemory@use.startmail.com e incluye:

• Número del pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:

FURMEMORY
28 Aberdeen St
Stamford, CT 06902
Estados Unidos

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización.

Costos del envío de devolución

En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de regreso. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas durante el transporte.

Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no coincida con lo anunciado, FURMEMORYcubrirá los costos razonables de devolución cuando corresponda o cuando lo exija la legislación aplicable.

Los gastos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el producto presente un problema atribuible a FURMEMORY o la legislación aplicable exija su devolución.

Productos personalizados

Nuestros llaveros se fabrican de acuerdo con las elecciones del cliente y pueden contener el pelo de su mascota. Por esta razón, los productos personalizados no pueden devolverse ni cancelarse por cambio de opinión, elección incorrecta de figura, color o información proporcionada por el cliente.

Esta exclusión no se aplica cuando el producto:

• Llega defectuoso o dañado.

• Es diferente al solicitado.

• Contiene un error cometido por FURMEMORY.

• No coincide sustancialmente con su descripción.

En estos casos, evaluaremos el problema y ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso.

No envíes un producto que contenga pelo u otro material sentimental irremplazable hasta recibir nuestras instrucciones. Cuando sea posible, evaluaremos primero el problema mediante fotografías o videos.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si está dañado, defectuoso o recibiste un artículo equivocado, comunícate con nosotros lo antes posible en furmemory@use.startmail.com.

Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido o del embalaje para evaluar el problema. Esto no limita los derechos obligatorios que te correspondan según la legislación aplicable.

Artículos no elegibles para devolución voluntaria

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• Artículos personalizados o hechos por encargo.

• Productos usados, alterados o dañados después de su entrega.

• Tarjetas de regalo, salvo que la ley exija lo contrario.

• Artículos marcados como venta final, cuando la legislación aplicable lo permita.

Los productos adquiridos en oferta conservan todos los derechos legales aplicables cuando estén defectuosos, dañados, sean incorrectos o no coincidan con su descripción.

Cambios

Para productos no personalizados, la forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y realizar una compra nueva después de que la devolución sea aceptada.

Los productos personalizados solo podrán reemplazarse cuando presenten un defecto, daño o error atribuible a FURMEMORY, o cuando la legislación aplicable conceda ese derecho.

Unión Europea y Reino Unido

Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido pueden tener derechos obligatorios adicionales.

En los productos no personalizados comprados a distancia, puede aplicarse un periodo legal de desistimiento de 14 días. El cliente será responsable del costo directo de la devolución cuando haya sido informado previamente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

El derecho de desistimiento por cambio de opinión normalmente no se aplica a productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o diferentes de lo anunciado.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se enviarán automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes, o antes si la legislación aplicable lo exige. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y todavía no aparece el reembolso, comunícate con nosotros en furmemory@use.startmail.com.

Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política excluye, limita ni sustituye los derechos obligatorios del consumidor que sean aplicables en su país.

Última actualización: 1 de agosto de 2026