Política de envío
Política de envíos
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en FURMEMORY, sin limitar los derechos obligatorios que la legislación del país del cliente pueda concederle.
Preparación de pedidos
Los pedidos requieren hasta 3 días hábiles de preparación antes de ser entregados a la empresa transportista.
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días festivos.
El tiempo de preparación comienza el siguiente día hábil después de que FURMEMORY haya recibido:
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El pago completo del pedido.
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Toda la información necesaria para la personalización.
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El pelo de la mascota, cuando el producto requiera que el cliente lo envíe.
Si falta información, material o confirmación del cliente, el tiempo de preparación comenzará cuando recibamos todo lo necesario.
Envío del pelo de la mascota
Cuando el pedido requiera que el cliente envíe el pelo de su mascota, deberá hacerlo siguiendo las instrucciones proporcionadas por FURMEMORY.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y enviar únicamente la cantidad solicitada. El cliente será responsable del costo y del riesgo del envío del material hasta que sea recibido por FURMEMORY, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Tiempo estimado de envío
Después de la preparación, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.
El tiempo total estimado es de hasta 12 días hábiles, contados desde que FURMEMORY recibe el pago, la información completa y cualquier material necesario para elaborar el pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta. Pueden producirse retrasos por causas como:
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Condiciones climáticas.
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Alta demanda o temporadas festivas.
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Retrasos de la empresa transportista.
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Inspecciones aduaneras.
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Restricciones o interrupciones del servicio.
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Direcciones incorrectas o incompletas.
Cualquier plazo de entrega diferente mostrado y aceptado durante el pago formará parte del pedido.
Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento, cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.
Retrasos en la preparación o el envío
Si FURMEMORY no puede enviar el pedido dentro del plazo prometido, informaremos al cliente lo antes posible y proporcionaremos una nueva fecha estimada.
Cuando lo exija la legislación aplicable, el cliente podrá aceptar la nueva fecha o cancelar el pedido que todavía no haya sido enviado y recibir el reembolso correspondiente.
Nada de esta política elimina los derechos del cliente cuando un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o de cualquier periodo adicional exigido por la legislación aplicable.
Envíos internacionales
FURMEMORY realiza envíos a los países disponibles durante el proceso de pago.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas aduaneras o cargos de importación establecidos por el país de destino. El cliente será responsable de estos cargos, salvo que se hayan cobrado durante el pago o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar demoras adicionales fuera del tiempo estimado de nueve días hábiles.
Dirección de entrega
El cliente debe revisar cuidadosamente su nombre y dirección antes de completar la compra.
Para solicitar una corrección, comunícate inmediatamente con furmemory@use.startmail.com. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de entrega o falta de recogida, el cliente podrá ser responsable del costo de un nuevo envío. Los productos personalizados no serán reembolsables únicamente por estos motivos, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Paquetes perdidos, dañados o no entregados
FURMEMORY será responsable del pedido durante el transporte en la medida exigida por la legislación aplicable.
Si el seguimiento no se actualiza, el paquete llega dañado o no se recibe dentro de un periodo razonable después de la fecha estimada, comunícate con furmemory@use.startmail.com e incluye:
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Número del pedido.
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Número de seguimiento.
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Fotografías del paquete y del producto, si llegó dañado.
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Descripción del problema.
Investigaremos el caso con la empresa transportista y ofreceremos la solución correspondiente, que puede incluir reemplazo o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.
No deseches el embalaje ni el producto dañado hasta recibir nuestras instrucciones.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo:
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Verifica la dirección del pedido.
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Revisa las áreas cercanas al lugar de entrega.
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Pregunta a las personas que viven contigo o a tus vecinos.
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Comunícate con la empresa transportista.
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Escríbenos a furmemory@use.startmail.com para que podamos ayudarte con la investigación.
Contacto
Para preguntas relacionadas con el envío, comunícate con:
FURMEMORY
furmemory@use.startmail.com
28 Aberdeen St
Stamford, CT 06902
Estados Unidos
Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política excluye, limita ni sustituye los derechos obligatorios del consumidor aplicables en su país.
Última actualización: 1 de agosto de 2026